{"id":10397,"date":"2018-01-19T15:55:33","date_gmt":"2018-01-19T13:55:33","guid":{"rendered":"http:\/\/catalinx.ro\/wordpress\/?p=10397"},"modified":"2018-01-19T15:55:33","modified_gmt":"2018-01-19T13:55:33","slug":"ancom-raspunsul-final","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/catalinx.ro\/wordpress\/?p=10397","title":{"rendered":"ANCOM: Raspunsul final"},"content":{"rendered":"
<\/div>\n

…pe care mi l-au trimis, in legatura cu plangerea pe care am\u00a0 facut-o pentru tranzitia\u00a0 execrabila la regulile roam\u00a0 like at home. Nu e rau de loc.\u00a0 Nu ma incalzesc cu nimic amenzile pe care le iau Vodafone sau alt operator, insa ma incalzeste imbunatatirea calitatii serviciilor si faptul ca cineva le freaca ridichea alora.<\/p>\n

Textul este urmatorul .<\/p>\n

Legat de regulament si ce au voie sa faca, se explica mai jos, trageti ce concluzie vreti.<\/p>\n

Legat de cum au facut informarea clientilor ( n-au facut-o) se pare ca nu au putut dovedi, mai ales ca am dovedit eu contrariul, dar presupun ca nu numai eu.<\/p>\n

Legat de faptul ca Vodafone le-a spus celor de la ANCOM ca eu m-am portat si brusc nu mai au datele mele, desi mi-au raspuns la tichete la o luna in urma portarii si desi continua sa ma sune cu mesaje de spam , nu pot sa zic decat “da, ii cred!” :wink :wink .<\/p>\n

 <\/p>\n

Stimate domn,<\/em><\/p>\n

Ca urmare a adresei Dvs., transmis\u0103 Autorit\u0103\u0163ii Na\u0163ionale pentru Administrare \u015fi Reglementare \u00een Comunica\u0163ii (denumit\u0103 \u00een continuare ANCOM sau Autoritatea) \u0219i \u00eenregistrat\u0103 cu num\u0103rul de mai sus, prin care semnala\u021bi faptul c\u0103, \u00een opinia Dvs., sesizarea ini\u021bial\u0103[1]<\/a>, referitoare la modificarea de c\u0103tre Vodafone Rom\u00e2nia S.A (denumit\u0103 \u00een continuare Vodafone) a condi\u021biilor de furnizare a serviciului de roaming, nu a fost solu\u021bionat\u0103 pe deplin, v\u0103 aducem la cuno\u015ftin\u0163\u0103 urm\u0103toarele:<\/em><\/p>\n

Conform prevederilor Regulamentului (UE) nr. 531\/2012[2]<\/a>, furnizorii trebuiau s\u0103 aplice \u00een mod automat \u00eencep\u00e2nd cu data de 15 iunie 2017 sistemul \u201eRoam like at home\u201d tuturor planurilor tarifare (abonamente ori cartele prepl\u0103tite) care aveau inclus serviciul de roaming interna\u021bional, indiferent de momentul achizi\u021bion\u0103rii planului tarifar. Prin urmare, \u00een condi\u021biile \u00een care utilizatorii beneficiau la data de 15 iunie 2017 de serviciul de roaming, aplicarea mecanismului \u201eRoam Like at Home\u201d trebuia s\u0103 se realizeze automat.<\/em><\/p>\n

Pe de alt\u0103 parte, pe parcursul derul\u0103rii unui contract \u00eencheiat cu utilizatorii finali, at\u00e2t \u00een cazul abonamentelor c\u00e2t \u0219i al cartelelor prepl\u0103tite, furnizorii de servicii de comunica\u021bii electronice au posibilitatea s\u0103 modifice unilateral clauzele contractului sau condi\u021biile \u00een care este furnizat un anumit plan tarifar, dar cu respectarea prevederilor legale \u00een vigoare. Modific\u0103rile pot viza, de exemplu, cre\u0219terea pre\u021bului planului tarifar contractat, reducerea beneficiilor na\u021bionale incluse sau chiar preschimbarea acestuia \u00eentr-un plan tarifar f\u0103r\u0103 serviciul de roaming \u00een UE\/SEE.<\/em><\/p>\n

\u00cen situa\u021bia concret\u0103, precizat\u0103 de dvs., sunt incidente prevederile art. 51 alin. (7) \u0219i (8) din Ordonan\u0163a de urgen\u0163\u0103 a Guvernului nr.111\/2011 privind comunica\u021biile electronice[3]<\/a>, potrivit c\u0103rora:\u00a0 \u201e(7) \u00cen toate cazurile \u00een care contractul \u00eencheiat prevede pentru furnizor posibilitatea modific\u0103rii unilaterale, acesta este obligat s\u0103 notifice \u00een avans abonatul cu privire la inten\u0163ia sa \u015fi la modific\u0103rile pe care urmeaz\u0103 s\u0103 le efectueze. \u00cencep\u00e2nd cu momentul primirii notific\u0103rii, abonatul trebuie s\u0103 beneficieze de un termen de cel pu\u0163in 30 de zile pentru exercitarea cu bun\u0103-credin\u0163\u0103 a dreptului de denun\u0163are unilateral\u0103 a contractului, \u00een cazul \u00een care nu este de acord cu modific\u0103rile impuse de furnizor, f\u0103r\u0103 plata niciunor penalit\u0103\u0163i sau desp\u0103gubiri. (8)Notificarea se va realiza prin mijloace care s\u0103 asigure transmiterea acesteia c\u0103tre fiecare abonat\u201d.<\/em><\/p>\n

Astfel, \u00een m\u0103sura \u00een care furnizorul notific\u0103 utilizatorii \u00een avans, preciz\u00e2nd totodat\u0103 modific\u0103rile care urmeaz\u0103 a fi aduse contractului,\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0 cu respectarea condi\u021biilor legale men\u021bionate anterior, modificarea unilateral\u0103 a contractului poate fi realizat\u0103 de furnizor, ANCOM nefiind abilitat\u0103 legal s\u0103 interzic\u0103 o astfel de modificare. Preciz\u0103m c\u0103 sub rezerva faptului c\u0103 textul notific\u0103rii trebuie s\u0103 fie complet, apreciem c\u0103 notificarea se poate realiza \u0219i prin SMS.<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00cen general, ofertele aferente cartelelor prepl\u0103tite au o flexibilitate mai mare, iar \u00een m\u0103sura \u00een care legisla\u021bia din domeniul comunica\u021biilor electronice este respectat\u0103, nu exist\u0103 o limit\u0103 a modific\u0103rilor pe care un furnizor le poate face asupra propriilor oferte.<\/em><\/p>\n

Cu privire la neajunsurile create unui utilizator al unei cartele prepl\u0103tite de faptul c\u0103, \u00een momentul \u00een care se afl\u0103 \u00een str\u0103in\u0103tate \u0219i nu are acces la serviciul de roaming nu poate realiza opera\u021biuni de activare\/dezactivare a unei op\u021biuni pentru a beneficia de serviciul de roaming, dar \u0219i la neactualizarea informa\u021biilor prezentate prin intermediul contului de client, men\u021bion\u0103m c\u0103 aceste aspecte nu sunt reglementate de legisla\u021bia din domeniul comunica\u021bilor electronice. Totu\u0219i, suntem \u00een asentimentul Dvs. c\u0103 furnizorii ar trebui s\u0103 fie direct interesa\u021bi s\u0103 g\u0103seasc\u0103 solu\u021bii pentru a pre\u00eent\u00e2mpina astfel de situa\u021bii, ce le pot cauza prejudicii \u0219i disconfort utilizatorilor, motiv pentru care ne vom adresa furnizorilor \u00een vederea identific\u0103rii unor mijloace de \u00eembun\u0103t\u0103\u021bire a sistemelor proprii.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

Referitor la posibilitatea abonatului de a utiliza \u00een roaming creditul existent \u00een cont, din care s\u0103 fie dedus costul utiliz\u0103rii serviciilor de comunica\u021bii electronice \u00een roaming interna\u021bional ca urmare a aplic\u0103rii unor tarife pe unitate de consum, a\u0219a cum a\u021bi men\u021bionat \u00een adresa transmis\u0103 c\u0103tre ANCOM, preciz\u0103m c\u0103, \u00een acest caz, este necesar ca furnizorul de servicii de comunica\u021bii mobile s\u0103 includ\u0103\u00a0 aceast\u0103 variant\u0103 de utilizare a serviciului de roaming \u00een oferta sa comercial\u0103, iar abonatul s\u0103 nu aib\u0103 activ\u0103 nicio ofert\u0103 cu beneficii na\u021bionale. \u00cen cazul \u00een care \u00een contul abonatului este activ\u0103 o ofert\u0103 cu beneficii na\u021bionale incluse \u0219i este permis\u0103 activarea serviciului de roaming, conform prevederilor regulamentului mai sus precizat, furnizorul trebuie s\u0103 aplice automat mecanismul \u201eRoam like at home\u201d \u0219i s\u0103 permit\u0103 abonatului s\u0103 foloseasc\u0103 din beneficiile na\u021bionale, neput\u00e2nd s\u0103 \u00eel taxeze \u00een mod automat din creditul existent pe cont.<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00cen ceea ce prive\u0219te cazul Dvs. concret, Vodafone ne-a comunicat, \u00een urma solicit\u0103rii transmise de Autoritate, c\u0103 la data de 11 octombrie 2017 a\u021bi portat num\u0103rul de telefon \u00een alt\u0103 re\u021bea, motiv pentru care nu mai sunt stocate \u00een sistem date complete privind activ\u0103rile \u0219i dezactiv\u0103rile diverselor op\u021biuni de care a\u021bi beneficiat. De asemenea, furnizorul nu a putut face dovada faptului c\u0103 v-a informat cu privire la modific\u0103rile aduse serviciului de roaming.<\/em><\/p>\n

\u00cens\u0103, a\u0219a cum v-am comunicat \u0219i \u00een r\u0103spunsul anterior, \u00eenregistrat la ANCOM cu nr.SC-DCOM-35680\/12.12.2017, Autoritatea a demarat o investiga\u021bie mai ampl\u0103 pentru a verifica dac\u0103 Vodafone\u00a0 a realizat o informare corect\u0103 \u0219i complet\u0103 a utilizatorilor de cartele prepl\u0103tite cu privire la modificarea condi\u021biilor de furnizare a serviciilor de roaming. La finalul acestei ac\u021biuni de control s-a constatat c\u0103 Vodafone a modificat clauzele contractuale privind condi\u021biile de furnizare a serviciului de roaming furnizate \u00een baza unor cartele prepl\u0103tite, f\u0103r\u0103 notificarea corespunz\u0103toare a utilizatorilor. Astfel, ANCOM a sanc\u021bionat Vodafone cu amend\u0103 \u00een cuantum de 30.000 lei. De asemenea, preciz\u0103m c\u0103 ANCOM continu\u0103 s\u0103 monitorizeze modul \u00een care Vodafone respect\u0103 at\u00e2t prevederile regulamentului european men\u021bionat, dar \u0219i ale legisla\u021biei na\u021bionale referitoare la modificarea unilateral\u0103 a contractelor \u00eencheiate cu utilizatorii finali \u00een ceea ce prive\u0219te aspectele ce \u021bin de furnizarea serviciului de roaming interna\u021bional.<\/em><\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n

Cu stim\u0103,\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n

 <\/p>\n

\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0\u00a0<\/em><\/p>\n

Pre\u015fedinte,<\/strong><\/em><\/p>\n

Sorin Mihai GRINDEANU<\/strong><\/em><\/p>\n

[1]<\/a> \u00cenregistrat\u0103 la ANCOM cu nr.;<\/em><\/p>\n

[2] <\/a>Regulamentul (UE) nr. 531\/2012 al Parlamentului European \u015fi al Consiliului din 13 iunie 2012 privind roamingul \u00een re\u021belele publice de comunica\u021bii mobile \u00een interiorul Uniunii, cu modific\u0103rile \u0219i complet\u0103rile ulterioare;<\/em><\/p>\n

[3]<\/a> Ordonan\u0163a de urgen\u0163\u0103 a Guvernului nr. 111\/2011 privind comunica\u021biile electronice, aprobat\u0103, cu modific\u0103ri \u0219i complet\u0103ri, prin Legea nr.140\/2012, cu modific\u0103rile \u0219i complet\u0103rile ulterioare.<\/em><\/p><\/blockquote>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

…pe care mi l-au trimis, in legatura cu plangerea pe care am\u00a0 facut-o pentru tranzitia\u00a0 execrabila la regulile roam\u00a0 like at home. Nu e rau…<\/p>\n","protected":false},"author":2,"featured_media":9308,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"jetpack_post_was_ever_published":false,"_jetpack_newsletter_access":"","_jetpack_dont_email_post_to_subs":false,"_jetpack_newsletter_tier_id":0,"_jetpack_memberships_contains_paywalled_content":false,"_jetpack_memberships_contains_paid_content":false,"footnotes":"","jetpack_publicize_message":"","jetpack_publicize_feature_enabled":true,"jetpack_social_post_already_shared":true,"jetpack_social_options":{"image_generator_settings":{"template":"highway","default_image_id":0,"font":"","enabled":false},"version":2}},"categories":[744,60],"tags":[2274,2275,311],"class_list":["post-10397","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-law-and-order","category-servicii-impecabile","tag-reclamatie-ancom","tag-solutie-reclamatie-roaming","tag-vodafone"],"views":3014,"jetpack_publicize_connections":[],"jetpack_featured_media_url":"https:\/\/catalinx.ro\/wordpress\/wp-content\/uploads\/2017\/08\/vodafuck.jpg","jetpack_sharing_enabled":true,"jetpack_shortlink":"https:\/\/wp.me\/p4Eq23-2HH","jetpack-related-posts":[],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/catalinx.ro\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10397","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/catalinx.ro\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/catalinx.ro\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/catalinx.ro\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/2"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/catalinx.ro\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=10397"}],"version-history":[{"count":1,"href":"https:\/\/catalinx.ro\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10397\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":10398,"href":"https:\/\/catalinx.ro\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/10397\/revisions\/10398"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/catalinx.ro\/wordpress\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/media\/9308"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/catalinx.ro\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=10397"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/catalinx.ro\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=10397"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/catalinx.ro\/wordpress\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=10397"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}