Marketing românesc cu ostatici

Mie îmi place românia și româneala, știți că îmi plac.

Dar avem noi românii niște căcaturi ale noastre, talente născute în sărăcie, sau nu știu cum să le zic, le recunoști de la ani lumină și distanță și la fel de perpetue în timp.

Am comandat un telefon de la emag la precomandă . Deja cuvântul ăsta ar trebui să vă spună că nu e pentru mine, eu nu cumpăr nici măcar mașini sau case la așa ceva, că sunt țăran și nu știu decât mecanisme simple.

Precomandă e să pun eu banii și îmi aduc ei produsul când or avea. Ia la pulă, na.

În fine, cum nu e pentru mine nu-mi pasă. E pentru angajați cum ar veni – și angajații au vrut Iphone 15 Pro Max de culoarea Natural Titanium  – nu știu de ce și nu contează, aka nu îmi pasă.

Am făcut comanda acum vreo 2 luni la emag. Încă îl au și acum la precomandă.  Dat banu’ , 7200 de lei, așteptat comanda – vorba vine, m-a durut în bască , până a trebuit să trimit actele la contabilitate pe octombrie și n-aveam factură pe cheltuiala asta. I-am zis lui tanti – ”precomandă” și asta e, lipsă la inventar, dacă vine acuma ANAF-ul în control, îi trimit fix la emag, anafura mă-sii.

Nu, nu ma enervat așteptarea, că am zis că n-am făcut decât să mai verific statusul când am primit eu request de status update.

Dar m-a deranjat golăneala pe mai multe planuri și vă explic imediat.

1. Varianta care nu e în stocuri este aia cea mai ieftină. În măsura în care 7200 de lei e ieftin, dar nu mă citați la orificiul prețurilor, am zis că nu e pentru mine, nu-mi pasă cât costă.  Iar eu m-am gândit imediat ca ăia de la Apple sunt jegoși și nu fabrică varianta cea mai ieftină, ca Tesla. Nu, nu a fost cazul, am verificat pe amazon.co.uk și puteam comanda absolut ORICÂND telefonul ăsta și venea în două zile. Și mai ieftin un pic.  Nu mai am  screenshot din octombrie, va trebui  să mă credeți pe cuvânt. Am doar de acum, dar am tot verificat daca e ceva deficit de iphone 15 pro max 256 GB si nu a fost nici măcar într-o zi. Nu l-am comandat de aici din motive logistice, că eu ajungeam în România oricum târiziu, să-l livrez și că e cu volan pe dreapta și că  e utilă deducerea de TVA și scăderea de la impozit de pe firma din România, că am zis că e pentru angajați.

De unde miroase a hazna, că vine Crăciunul , sunt presiuni mari – prosteli din astea comerciale, ca să vândă produsele ălea de 512GB și 1TB , care sunt destule pe stoc și nu sunt sigur că-s la fel de cumpărate , estimez eu – că e vreo 9000 de lei unu de 512. Așa că  îmi este clar că e  fie o chestiune de opțiune  de marketing a retailerilor fie a distributitorilor lor, gen TOȚI JEGOȘII CARE SUNT PE PIAȚĂ : emag, altex, istyle și restul, pe sistemul  ia și bagă precomandă pe ăsta, stai aci până te saturi și poate îți schimbi opțiunea între timp că te ținem și ostatic cu banii dați ( pentru cei mai mulți oameni 72 de milioane e o sumă, totuși). Bă trebuie să recunosc că au gândit-o bine, pentru niște canalii împuțite.  Dar asta nu e tot!

2. Am citit prin Noiembrie la Radu că Emag și Altex au în stock telefonul ăsta. Și m-am cândit că poate n-a văzut omu’ bine, că n-are cum să aibă în stoc și să nu-mi livreze comanda, ce morții lor.

Dar nu, Radu a confirmat că a văzut foarte bine, că el pe sistemul ăsta și-a luat iphone, a așteptat să apară în stoc și a și explicat cam cum funcționează.  El a răspuns cu varianta pentru naivi,pe care a primit-o de la comerciant , îl citez:

Răspunsul: “păi intâi intră în gestiune și apoi le alocăm noi din gestiune pe precomenzi. Dvs l-ați comandat între cele două momente”

Cum ar veni că e o problemă de logistică și procese de business, că onorează pur și simplu comenzile care se dau. Radu e un om serios și nu-i pun la îndoială bunele intenții, gen dacă vrea să creadă așa ceva treaba lui. Realitatea e alta:

1) Fie că e  CEL PUȚIN o durere în pula maximă cu privire la oamenii cu banii blocați în precomenzi. Că legea nu te obligă să livrezi comanda, chit că apare în stoc, până nu confirmi.  Comanda online e un contract pe care comerciantul îl poate anula.

SINGURUL MOTIV PENTRU CARE ARE SENS SĂ FACI O PRECOMANDĂ LA ORICE ÎN LUMEA ASTA ESTE PROMISIUNEA CĂ ATUNCI CÂND VÂZĂTORUL PRIMEȘTE PRODUSUL, ȚI-L LIVREAZĂ PRIMUL ȚIE.

Firește, nu în România.

2) E,  fiindcă sunt român, bănuiesc că e mai mult de atât, anume o fac cu bună știință, îi țin cu banii blocați, puținele produse aduse doar inflamează spiritele, că poate în cele din urmă se sucesc și schimbă comanda pe ceva mai scump, Crăciunul se apropie, ei sunt obligați să returneze banii în 30 de zile – vă spun eu în cât timp îi returnează emag – nu-mi pasă.  Se știe că fanii Apple sunt stoici, nu-i sperii așa ușor.

Serios, Apple sunt niște bulangii și au matrapazlâcuri similare, cred că clienții lor sunt învățați cu astea, dar nu sunt așa de bulangii .

Dacă telefonul era pentru mine evident că nu aș fi dat precomanda oricum, ori îmi cumpăram în pula mea din UK, ori așteptam să apară pe stoc, ori nu.  Dar dacă într-o ezitare de la principii aș fi dat precomanda, ăsta ar fi fost  punctul în care aș fi anulat comanda, aș fi comandat altă prostie mică de la emag, doar ca să pot invoca un retur, iar pentru retur aș fi  mâncat fasole cu varză și m-aș fi căcat într-o cutie pe care aș fi sigilat-o bine de tot, că sunt genul de handicapat care face din astea. Ca să le bag direct biohazard in sediul logistic.

Dar cum în poveste asta eu sunt doar partenerul de facturare al emagului , clientul Bill To, cum se zice în lumea mea, iar clientul Ship To știe foarte bine ce vrea , am lăsat în continuare comanda acolo înspre amuzament.

Tot înspre amuzament, când ceream status, mi-o dădeau pe roboata Dana, care îmi băga un text rânced despre cum se preocupă ei și aduc stocuri săptămânal. Nicio opțiune să vorbești cu cineva.  Într-un moment de plictiseală mi-am făcut un robot propriu care să-i scrie Danei ce vreau , repetitiv, tot cum repetitiv îmi spuneau ăia de la emag nimic, să văd dacă le crapă robotul sau rămâne în buclă infinită.

Așa a rămas vreo 6 ore, tot scria Dana să aleg opțiuni, dacă mă mai poate ajuta cu ceva, dar nu mai repede decât ii servea robotul meu textul, până mai dădea în bâlbâieli și se reseta conexiunea, dar începeam iarăși.

Mi-a stricat distracția  angajatul lunii, care mi-a cerut să verific ce mai zic ăia de la emag că el a văzut produs pe stoc și a văzut că la Altex încă au.

emagul era încă într-un soi de bâlbâieli cu robotul meu, tot precomandă afișa, dar am anulat comanda și am făcut alta la Altex,

Cică livrează  luni. Habar n-am dac-o fi așa, am îndoieli, dar mai aveam 7200 de lei în cont cu care să mă joc la caruselul vânzătorilor de iphoane din România , așa că de ce nu.

Probabil ne revedem în episodul 2.

Deși experiența mea e autentică emag, schema cu ostatici e limpede că se desfășoară in corpore la toți comercianții și nu simt motivul de a-i considera pă ăștia special de golani.